“520微信服务平台”打通服务师生的“最后一公里”

　　2018年10月起，“520微信服务平台”（以下简称“平台”）上线并试运行，成为学校与师生联系的重要窗口。近期，学校召开了专项工作会议，全面回顾总结截止2018年12月底平台的运行情况。
　　平台是一款由学校图文信息中心自主设计开发的微信小程序，充分发挥网络“宣传引导，交流沟通，释疑解惑，高效服务”的作用，承载着校党委和行政对全校师生的关爱，承担着网络育人、服务育人的重要职责，进一步拓宽了师生诉求渠道。学生事务与发展中心担任平台的后台总管理员，各职能部门、学院协助管理，按照总管理员分配的任务，解释、跟进全校师生提出的疑惑和诉求。
　　全校师生积极参与，两个多月时间内，平台共收集问题48条，涉及11个院部和职能，其中建议类16件，求助类4件，事务咨询类16件，投诉举报类12件。经过梳理可以发现，学生反映的问题主要集中在食堂用餐、教学和学生活动的APP使用、宿舍管理等方面，往往能直击痛点，非常具有代表性，显示了学生对通过平台反映问题进而解决问题的强烈意愿，也充分说明了学生对学校的高度信任。
　　对于全校师生的信任，学校用更加强烈的责任进行“回应”，面对学生提出的尖锐问题，学校更加没有回避，时刻不忘设计平台的“初心”，提前做好困难的准备。数据显示，平台受理问题回复率达93.8%，其中学生事务与发展中心、财务处、图文中心回复率100%，体育部回复率83%。
　　学生事务与发展中心对学生提出的具有代表性的典型倾诉共进行了15次回访，总满意率为80%，其中对学生事务与发展中心、团委、图文中心负责解释、跟进事项的回访满意率为100%，体育部的回访满意率为85%。成绩尚不足以自喜，离既定目标还有距离，也对新学期平台的运行提出了更高的要求，令人欣慰的是，回访中，学生也对一些学校短期内难以快速解决的问题表示理解，并欣然接受了“过渡方案”，同时给予了“好评”。
　　专项工作会议上，学校对平台的运行情况进行了通报，针对工作中存在的不足做了细致的分析，对下一阶段的工作提出了具体的要求，各职能部门、学院均表示将总结经验，进一步提高认识，以“窗口”服务意识，保证平台高标准、高效率运行。
　　“以学生为中心”、关注教师健康发展、打造幸福高专，一直以来都是校党委和行政内化于心、外化于行的坚决意志，随着平台的功能不断优化，运营日趋完善，服务全校师生的“最后一公里”已悄然“柳暗花明又一村”。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（作者：刘曦；责编：陈琳）