京江晚报｜他的工作总给人意外的惊喜

　　

 

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人物小传

　　曹兆亮自2007年入行以来，通过多年坚持不懈的努力，一步步从外包员工转为合同员工，从柜员转为大堂经理，在一个个普通岗位上做出了不平凡的业绩，成长为优秀大堂经理，成为一个全心全意为客户服务的劳动者。

　　他敬业爱岗，树服务品牌；无私奉献，想客户所想；创新思路，不断提高服务水平。2012年度被镇江分行评为中银优秀个人、优秀大堂经理；被省行评为中银卓越个人，省十佳优秀大堂经理。2013、2015年被银行业协会评为全国“明星大堂经理”。2015年荣获江苏省分行“最美大堂经理”、镇江市劳动模范，2016年荣获总行级“优秀共产党员”、“江苏省劳动模范”等荣誉。

　　2007年9月到2008年9月，曹兆亮从镇江高专毕业到中行镇江分行实习，先后在两家证券公司驻场，为中行拓展客户。短短一年时间，曹兆亮竟签约1500多户，按股市开市时间计算，差不多平均每天要签下六七单。这个“实习生”以优异的表现和阳光心态让中行领导刮目相看，并最终成为惟一一个留下来的实习生。

　　成为外包员工，曹兆亮又创下几个不大不小的“纪录”——那时采用“扫街”的方式拓展信用卡业务的几乎还没有，他却卯足了劲儿，一家商户一家商户地跑，磨薄了鞋子，磨破了嘴皮，更磨炼了毅力。很短的时间，他一次性缴了80张卡的业务单；2008年北京奥运期间，银行开展纪念币等贵金属销售，他想方设法，短短几个月销售黄金380万元……在同事和领导眼中，小曹的努力和业绩总是超出通常的要求。

　　2010年8月，经省行批准，镇江中行决定，从外包员工中招录部分合同员工。考试的材料有厚厚的几摞，准备时间却只有短短9天！这9天是怎么熬过来的，曹兆亮如今已记不太清，只记得备考的日子差不多没睡过几个小时囫囵觉，饭到嘴里却不知道什么滋味，真正体验了什么叫“食不甘味”。最终他以笔试第一、综合排名14的成绩，从数百外包工中脱颖而出。

　　成为柜员三个月后，领导可能觉得有点“屈才”，为了发挥他的强项，让他担任了助理大堂经理。在大堂，可不仅仅是帮助取取号、安抚安抚客户那么简单，大堂经理要眼观六路、耳听八方，安排重点客户、接听电话、回答咨询、解决疑难、销售黄金、组织沙龙、开展活动，还要注意设施维护。中行营业部设在中山东路时，营业大堂最高时一天发出近600个号，平时每天350到400个号。曹兆亮从早上上班便投入忙碌，一直到晚上七八点钟才能下班，奔波一天，此时一旦坐下，大腿常常失去知觉，10多分钟才能缓过来，而这几乎是每天的常态。

　　曹兆亮和不少客户都成了朋友，常有客户没事也打来电话问候一下，“就是一段时间不见，怪想念的” 。这让他颇感欣慰。

　　如意江南小区有一对残疾人夫妇，每年要来中行几次，将省吃俭用节余的困难补助等一点收入存入中行，一来二去成了曹兆亮的朋友。每次来之前都给小曹打电话，办好业务，只要走得开，小曹都会开车送他们一下。一次，看到他们实在困难，小曹硬塞给他们1000元钱，“尽管我那时收入也不算高，可尽我的微薄之力帮他们一下，还是挺欣慰的” 。

　　曹兆亮与镇江中行营业部的员工一道，时常到企业、小区、厂矿、商场，宣传防电讯诈骗、民间借贷、鉴别假币票据等金融知识，履行社会责任。

　　一次，一位老大爷被骗子忽悠着要转2万元的账，在大堂巡视的曹兆亮发现情况异常，在反复劝阻无效的情况下，他当机立断“抢”过大爷的手机，对方听到“我是中行工作人员”的话语，立马挂断了电话。当天晚上，终于回过神来的大爷打来电话，向小曹致谢。

　　在日常工作中，曹兆亮创新工作思路、积极打造智慧厅堂，抓住一切机会刻苦钻研业务，提高自己的专业服务水平。几年前，市民钱先生的儿子出国留学，小曹除了热情提供金融服务，还抓紧机会和钱先生的儿子交流，灌输金融理财的理念，让钱先生至今对小曹的服务印象深刻：“他的工作和服务总是能给人意外的惊喜。”

　　（谢天白 祁山洪）